Termos de serviço

Objetivo

Difundir a Política de Proteção e Privacidade de Dados nas dependências da Gree Eletric, como também gerir o Tratamento de Dados e Compartilhamento com terceiros.

Definição do Escopo

Atendimento Interno, com abrangência também às dependências de Prestadores e Parceiros de Negócios.

Terminologia

Consentimento: autorização para demonstrar que a pessoa concorda com a coleta e utilização dos seus dados para as finalidades apresentadas neste documento.

Cookie: palavra em inglês que significa arquivo armazenado nos navegadores para facilitar a identificação destes. Muito utilizado pelos Sites para personalizar rotinas para cada Usuário.

Dados Anônimos: dados que não permitem a identificação do seu titular.

Dados Cadastrais: dados pessoais de interesse público que identificam e qualificam a pessoa e que não são sigilosos, como por exemplo, nome, RG, CPF, endereço, estado civil, profissão, data de nascimento, nome da mãe etc.

Dados Pessoais: quaisquer dados que possam identificar uma pessoa.

Dispositivos: são computadores, notebooks, tablets, smartphones e quaisquer outros aparelhos utilizados pelo Usuário para acessar a internet.

IP: sigla para “Internet Protocol”. É o protocolo que identifica, localiza e estabelece conexão entre computadores ligados à internet.

Site: conjunto de informações disponibilizadas na internet por indivíduo, instituição, empresa etc., pertencente a um mesmo endereço eletrônico e que geralmente trata de tema específico.

Usuários: são os clientes e os visitantes (pessoas físicas ou jurídicas) do nosso site.

  1. Política de Privacidade de Dados

    1. Informações Gerais

Temos um forte compromisso com a transparência e o respeito aos nossos colaboradores e clientes. O nosso papel é garantir a proteção dos dados e informações que coletamos, ou seja, Dados Pessoais de nossos colaboradores (para a relação laboral) e de nossos clientes (para efetiva execução dos contratos), sendo transparentes sobre o uso que fazemos desses dados e oferecendo privacidade e segurança na utilização dos nossos sites e/ou aplicativos.

Somos uma organização que visa a defesa do direito de seus clientes, estando o tratamento de dados baseado no cumprimento de obrigação contratual, regulatória ou legal, no Consentimento ou no exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, para.

  1. Dados coletados e finalidade do tratamento:

 

  • Dos Consumidores

Ao se cadastrar em nosso Site e/ou em nossos aplicativos, para utilizar nossas soluções oferecidas de forma on-line, o usuário aceita as condições deste termo de uso.

Os Dados Pessoais são coletados, em geral, para: i) autenticação da identidade; ii) promover comunicações relativas a serviços de assistência técnica, conforme detalhado nos tópicos a seguir.

Quando você acessa nossos Sites e/ou nossos aplicativos, você nos autoriza a coletar, a utilizar, a armazenar e a tratar, pelo prazo de 15 (quinze) anos, os dados de identificação de Dispositivos, de endereços IP e aqueles coletados por meio de Cookies em nossos Sites e/ou aplicativos, para as finalidades a seguir apresentadas:

Proporcionar a você mais segurança em sua navegação no Site ou no aplicativo;

  • melhorar a sua experiência e as suas interações durante a navegação no Site ou no aplicativo;
  • identificar o seu perfil para permitir a oferta de informações e/ou serviços mais adequados às suas necessidades ou interesses;
  • para fins estatísticos, com o intuito de medir e analisar a audiência do Site ou do aplicativo e de melhoria da comunicação com os Usuários, neste caso, sempre de forma agregada e anônima. Esses dados anônimos podem ser coletados e compartilhados com empresas parceiras, dentre elas, o Google. Se você quiser mais informações de como o Google utiliza os dados quando os Usuários usam sites ou aplicativos, você pode acessar o site https://www.google.com/policies/privacy/partners/.

A qualquer momento, é possível configurar o seu navegador de internet para rejeitar a coleta automática desses dados. Neste caso, você está ciente de que o desempenho do Site ou do aplicativo poderá ser prejudicado.

O e-mail e/ou telefone celular fornecido por você em seu cadastro poderá ser utilizado para a comunicação relativa ao atendimento de assistência técnica e reparo de produtos, por meio de SMS, WhastApp ou qualquer mensagem eletrônica.

  1. Requisitos de acesso aos nossos serviços:

Para acessar os serviços disponíveis de forma on-line, você tem ciência e concorda que realizemos um processo de validação dos dados fornecidos para fazer parte do cadastro mantido em nossos Sites e/ou aplicativos, pois isso é necessário para garantir que a sua identidade seja confirmada e você acesse de maneira segura os serviços oferecidos pela internet.

O titular dos dados é responsável pela exatidão, pela veracidade e pela atualização dos dados informados, concordando que eventuais divergências e/ou inconsistências desses dados poderão ocasionar a não validação da sua identidade, o que poderá impedir o acesso a todos ou a alguns dos serviços oferecidos por nós em nossos Sites, como medida de segurança.

  1. Armazenamento dos Dados Pessoais:

Os Dados Pessoais ficam armazenados em nosso sistema para fins legais e comerciais, conforme esclarecido neste documento.

Todos os dados recebidos e tratados por nós são armazenados de acordo com padrões rígidos de confidencialidade e segurança, e podem ser repassados a clientes ou parceiros conforme este documento, na forma da lei e/ou em atendimento a ordem de autoridade administrativa ou judicial.

  1. Direito de cancelamento de consentimento:

Você poderá cancelar seu Consentimento quando os seus Dados Pessoais não forem usados para finalidade contratada, não houver legítimo interesse no seu tratamento, não for necessário para o cumprimento de um dever legal, contratual ou regulatório da Gree Eletric e/ou de seus clientes e parceiros, ou não se enquadrar em quaisquer outras hipóteses legais que autorizem o tratamento de Dados Pessoais.

O Consentimento poderá ser cancelado gratuitamente, mediante requerimento encaminhado para o endereço eletrônico contato@gree-am.com.br. Neste momento, excluiremos todas os dados que você tenha fornecido diretamente a nós e que dependam de Consentimento para o seu tratamento, na forma da lei vigente à época da sua solicitação de cancelamento.

  1. Correção de Dados Pessoais:

O titular dos dados terá livre acesso aos seus dados a qualquer momento. Caso não estejam corretos ou não correspondam à verdade, você poderá pedir a sua atualização, retificação, modificação, o seu cancelamento ou o registro de anotação complementar, gratuitamente, mediante requerimento encaminhado para o endereço eletrônico contato@gree-am.com.br.

Neste momento, as informações serão devidamente atualizadas de acordo com os novos dados passados por você, ou serão excluídos todos os dados que tenha fornecido diretamente a nós e que dependam de Consentimento para o seu tratamento, na forma da lei vigente à época da sua solicitação de atualização/correção.

Os Dados Pessoais poderão ser mantidos em arquivo interno, indisponível para terceiros, caso seja necessário cumprir obrigações legais, regulatórias, ordens judiciais ou administrativas. Eles não serão, em nenhuma hipótese, divulgados, compartilhados ou repassados a nenhum cliente ou parceiro.

  1. Envio de mensagens por meios eletrônicos e publicidade em mídias digitais:

Informações sobre os nossos serviços poderão ser enviadas a você por quaisquer canais, incluindo, mas não se limitando, por meios eletrônicos, como e-mail, SMS, WhatsApp ou via Redes Sociais.

O titular reconhece e aceita que os seus Dados Cadastrais e Pessoais podem ser utilizados por nós para manter um relacionamento comercial e institucional com você. Podemos enviar a você comunicações periódicas relacionadas às novidades de produtos da empresa, às informações de seu interesse específico, para fins de marketing, pesquisas de satisfação e campanhas com ofertas promocionais das soluções oferecidas pela empresa e por parceiros.

  1. Compromisso anti-spam e anti-phishing:

Atuamos de acordo com as boas práticas do mercado digital. A comunicação de marketing é realizada somente para quem solicita o recebimento de mensagens ou que já teve contato prévio conosco.

Desta maneira, recomendamos que, caso você receba um e-mail em nosso nome e suspeite de fraude, não abra os arquivos anexos e nem clique em qualquer link ou botão.

Você também poderá enviar uma mensagem para o endereço eletrônico contato@gree-am.com.br, para que possamos tomar as medidas possíveis no combate ao crime eletrônico.

Importante: somente serão aceitas mensagens referentes a fraudes, denúncias e informações sobre possíveis irregularidades ocorridas em nosso nome. Caso tenha alguma dúvida ou queira obter informações sobre outros assuntos, entre em contato com os canais de atendimento, descritos no item 4.14, abaixo.

  1. Relacionamento com terceiros:

A nossa Política de Privacidade é pertinente apenas ao uso dos Dados Pessoais, conforme descrito neste documento, e o nosso relacionamento com terceiros atende de forma completa a todos os requisitos definidos na lei vigente.

Ao contratar outras empresas para serviços de apoio, exigimos delas a mesma garantia de privacidade, confidencialidade e segurança adotadas por nós, nos termos deste documento.

Para a sua segurança, quaisquer conteúdos que sejam considerados confidenciais (como alteração de dados) não são enviados por meio de links.

É possível que os nossos Sites e/ou nossos aplicativos mantenham links com outros websites para auxiliar os Usuários com determinada funcionalidade ou conteúdo. Entretanto, este documento limita-se às soluções e aos serviços oferecidos em nossos Sites e/ou em nossos aplicativos. Desse modo, não nos responsabilizamos por serviços, procedimentos e políticas específicos de websites de outras empresas. Para a sua segurança, você deve se informar sobre o termo de privacidade de cada website.

  1. Segurança de Dados:

Protegemos a segurança durante o acesso aos nossos sites, nas transações e na captação de informações, através de protocolo de segurança adequado, que comprova a autenticidade dos nossos sites, assim como assegura a integridade e a confidencialidade dos dados durante a sua transmissão.

  1. Direitos Autorais:

Todos os textos, imagens, sons e/ou aplicativos exibidos nos nossos sites são protegidos por direitos autorais. Não é permitido modificar, reproduzir, armazenar, transmitir, copiar, distribuir ou utilizar esses recursos de quaisquer outras formas para fins comerciais sem o nosso consentimento prévio e formal, o qual nunca será presumido.

Tentativas de invasão aos nossos Sites serão consideradas como dano, roubo ou qualquer outra tipificação penal que corresponda às consequências da invasão.

  1. Alterações deste Documento:

Este documento está sujeito a alterações a qualquer momento, sempre buscando aperfeiçoar os nossos serviços em seu benefício. Toda e qualquer alteração visa a se adequar às eventuais modificações em nossos Sites, sejam de mudanças para novas tecnologias ou sempre que for necessário, bem como a novos requisitos legais, regulatórios ou contratuais. Quando isso acontecer, informaremos a alteração por envio de e-mail ao endereço informado por você e/ou no seu próximo acesso aos nossos Sites ou aplicativos.

Caso o titular não concorde com as alterações incluídas no documento, você tem direito de solicitar o cancelamento de seu cadastro a qualquer tempo.

Nós exigimos dos nossos clientes o compromisso de utilizar os serviços contratados em conformidade com a lei, com os respectivos regulamentos, com os princípios da moral, dos bons costumes e de acordo com a ordem pública.

Canais de Atendimento:

Os usuários e titulares podem falar com SAC, através do endereço eletrônico contato@gree-am.com.br e do telefone 0800 055 6188, no horário das 8h00 às 17h00, ou ainda podem solicitar informações ou fazer reclamações via internet, encaminhado para o endereço eletrônico contato@gree-am.com.br.

Documentação de Referência

Este documento foi elaborado com base na Lei Federal nº 13.709/2018 (LGPD).

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